Poprzedni wykonawca zniknął – jak odzyskać dostęp do strony, domeny i hostingu

Jeśli osoba, która zrobiła Ci stronę, przestała odpowiadać, dostęp zwykle da się odzyskać bez jej udziału. Kluczowe jest ustalenie, na kogo zarejestrowana jest domena i konto hostingowe. Jeśli na Ciebie albo Twoją firmę, odzyskanie dostępów to kwestia kilku dni i kontaktu z obsługą. Jeśli na wykonawcę, trzeba przejść formalną procedurę albo przenieść stronę w nowe miejsce.

Poniżej opisuję, jak to wygląda w praktyce, w kolejności, w jakiej robię to przy przejmowaniu stron.

Najpierw ustal, czego brakuje

Strona internetowa to zwykle trzy osobne rzeczy, każda z własnym dostępem:

• Domena, czyli adres strony. Jest zarejestrowana u rejestratora (np. w home.pl, OVH, nazwa.pl) na konkretnego abonenta.
• Hosting, czyli serwer, na którym leżą pliki strony i baza danych. Często w tym samym miejscu działa też poczta firmowa.
• Panel WordPressa, czyli konto administratora, w którym edytujesz treści.

Do tego dochodzą konta dodatkowe: Google Search Console, Google Analytics, Profil Firmy w Google, czasem Google Workspace. Zrób listę i przy każdej pozycji zapisz, czy masz dostęp, czy nie.

Sprawdź, na kogo jest zarejestrowana domena

To najważniejszy punkt, bo od niego zależy reszta. Dane abonenta domeny widać w fakturach za domenę (jeśli przychodziły na Twoją firmę, to dobry znak) albo u samego rejestratora. Publiczna wyszukiwarka WHOIS dla domen .pl zwykle nie pokazuje danych abonenta, tylko rejestratora, więc najprościej zapytać rejestratora, podając nazwę domeny i dane firmy.

• Domena jest na Ciebie. Rejestrator po potwierdzeniu tożsamości zresetuje hasło do panelu albo przypisze domenę do nowego konta. Potem możesz sam zmienić serwery DNS albo pobrać kod AuthInfo i przenieść domenę do innego rejestratora.
• Domena jest na wykonawcę. Wtedy formalnie to on jest jej abonentem. Przeniesienie na Ciebie wymaga jego zgody (tzw. cesja). Jeśli kontakt jest całkiem urwany, zostaje droga formalna, np. spór przed sądem polubownym ds. domen. Zanim do tego dojdzie, zbierz dowody: umowę, faktury, korespondencję.

Warto działać przed datą odnowienia domeny. Jeśli nikt jej nie opłaci, wygaśnie, a po okresie ochronnym może ją zarejestrować ktokolwiek.

Hosting: Twoje konto czy wykonawcy?

Z hostingiem jest podobnie. Jeśli płacisz za niego i faktury wystawiane są na Twoją firmę, obsługa hostingu po weryfikacji zwykle przywróci dostęp do panelu.

Jeśli strona stoi na koncie wykonawcy, hostingodawca raczej nie przekaże Ci plików bez jego zgody. Wtedy najczęściej robię tak:

1. Pełna kopia strony z poziomu panelu WordPressa, jeśli do niego masz dostęp (wtyczką do kopii zapasowych albo migracji).
2. Nowy hosting założony na Ciebie.
3. Przeniesienie strony na nowy serwer i przełączenie domeny.

Przy okazji trzeba pamiętać o poczcie. Jeśli skrzynki firmowe działają na hostingu wykonawcy, ich historię też trzeba przenieść, zanim tamto konto zostanie zamknięte.

Brak dostępu do panelu WordPressa

To zwykle najprostsza część. Jeśli masz dostęp do hostingu, konto administratora można odzyskać na kilka sposobów:

• Reset hasła przez „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Działa, jeśli adres e-mail administratora jest Twój.
• Zmiana hasła albo adresu e-mail w bazie danych przez phpMyAdmin w panelu hostingu.
• Nowe konto administratora dodane przez WP-CLI albo przez bazę danych.

Po odzyskaniu dostępu przejrzyj listę użytkowników. Konta poprzedniego wykonawcy i nieznane konta z rolą administratora warto usunąć albo zmienić im hasła, a potem zmienić hasła do bazy danych i FTP.

Konta Google i narzędzia

Google Search Console i Google Analytics dają się odzyskać niezależnie od wykonawcy:

• W Search Console możesz zweryfikować własność strony od nowa, np. plikiem na serwerze albo rekordem DNS. Nie potrzebujesz do tego zgody poprzedniego właściciela.
• W Analytics dostęp nadaje administrator konta. Jeśli nikt go nie ma, czasem prościej założyć nową usługę i podmienić kod śledzący, godząc się z utratą historii danych.
• Profil Firmy w Google można przejąć przez prośbę o dostęp z poziomu samego profilu.

Jak nie dopuścić do tego drugi raz

• Domena i hosting zawsze na Twoją firmę, opłacane z Twojej karty albo na Twoje faktury.
• Hasła w jednym miejscu, np. w menedżerze haseł, do którego wykonawca dostaje dostęp, ale go nie kontroluje.
• Osobne konto administratora dla każdej osoby, która pracuje przy stronie, zamiast wspólnego loginu.
• Po zakończeniu współpracy: usunięcie kont wykonawcy i zmiana haseł.

Kiedy warto to zlecić?

Jeśli domena i hosting są na Ciebie, część kroków zrobisz samodzielnie. Gdy do tego dochodzi przeniesienie strony, poczty albo strona od dawna nie była aktualizowana, łatwo coś przeoczyć.

Przejęcie strony po poprzednim wykonawcy robię od 300 zł. W tej cenie przeglądam stan strony, porządkuję i odzyskuję dostępy do WordPressa, hostingu i domeny oraz robię pełną kopię zapasową. Szczegóły są na stronie przejęcia strony. Jeśli potrzebujesz od razu przenieść stronę na nowy serwer, zobacz też migrację strony, domeny i poczty, a jeśli chcesz, żeby ktoś dalej pilnował strony, opiekę techniczną WordPress. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna, napisz do mnie.

FAQ

Czy mogę odzyskać domenę, jeśli jest zarejestrowana na wykonawcę?

Formalnie abonentem jest wtedy wykonawca, więc przeniesienie domeny na Ciebie wymaga jego zgody. Gdy kontaktu nie ma, zostaje droga formalna, np. spór przed sądem polubownym ds. domen. Pomagają w tym umowa, faktury i korespondencja potwierdzające, że strona była robiona dla Twojej firmy.

Jak sprawdzić, na kogo jest zarejestrowana moja domena?

Najprościej zapytać rejestratora domeny, podając jej nazwę i dane firmy. Wskazówką są też faktury za odnowienie domeny – jeśli wystawiano je na Twoją firmę, domena najpewniej jest na Ciebie.

Nie mam dostępu do panelu WordPress, ale mam dostęp do hostingu. Co zrobić?

Hasło lub adres e-mail administratora można zmienić w bazie danych przez phpMyAdmin albo dodać nowe konto administratora przez WP-CLI. Potem warto usunąć konta poprzedniego wykonawcy i zmienić pozostałe hasła.

Czy stracę pocztę firmową przy odzyskiwaniu dostępów?

Nie powinieneś, jeśli skrzynki zostaną przeniesione przed zamknięciem starego konta hostingowego. Przy przenosinach kopiuję pocztę przed zmianą rekordów MX i jeszcze raz po niej.

Ile kosztuje przejęcie strony po poprzednim wykonawcy?

U mnie od 300 zł. W tej cenie jest przegląd stanu strony, uporządkowanie i odzyskanie dostępów oraz pełna kopia zapasowa. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna.